近日，市行政服务中心交通窗口工作人员在快要下班时，安徽大众出租汽车公司6名出租车驾驶员前来办理营运证件业务，窗口工作人员并没有让其隔日办理，而是加班将6名驾驶员营运证件办理完毕。据了解，自4月中旬起，市行政服务中心交通窗口推行“延时服务”，在早晨9点上班前即开始受理业务，下午5点后对仍在窗口办事的群众继续提供业务咨询和办理。同时为提高工作效率、缩短审批时间，交通窗口还开展“岗位大练兵”，推行“全能柜员服务”制，全体工作人员通过不同岗位的互换，掌握不同业务内容。
最近，前来交通窗口办理业务的群众发现，柜台前增设了“便民服务窗口”，主动为群众提供引导、咨询、填表指导、办事指南、传真复印等多项服务，同时还受理对工作人员的举报投诉。自该窗口设立以来，日均接待千余人，极大地方便了办事群众。交通窗口还分别成立着装、考勤、服务质量等几个考核小组，依据考核办法，对工作人员的服务质量和遵章守纪等情况实施“百分制考核”，奖优罚劣。同时将出租汽车更新手续从每周集中办理一次变更为“随到随办”。(张振军)