一、公开事项：
1、招投标工作的法律、法规和规章等规定；
2、工作流程、职责、责任人；
3、交易信息、工作时限、招标公告、中标结果；
4、综合收费标准和依据；
5、对违法、违规的处理结果。
二、承诺：
1、态度和蔼、细心周到、服务热情；
2、能办的事既办，在规定的办理时限内办结，急事急办，不拖拉、不推诿，确保及时、高效、无差错；
3、廉洁自律，不谋私利，杜绝乱收费，自觉接受监督；
4、投诉渠道顺畅，并认真接待处理，口头投诉的口头答复，书面投诉的书面答复，对有效投诉做到件件有落实。
三、承诺责任：
1、凡有违公开事项及承诺的，发现一次，批评教育，发现两次，通报批评并作出书面检查，连续发现三次以上者，给予相应处罚，直至辞退；
2、投诉工作人员违反公开事项及承诺，调查属实的，视情节轻重，分别对责任人给予作出检查，向服务对象赔礼道歉、罚款、下岗等处罚，直至辞退。
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