为进一步规范政务服务中心窗口服务行为，促进依法行政，提高服务工作效率，为广大投资者，企业和群众提供便捷、高效的服务，根据《池州市政务服务中心办件管理办法》，特制定本制度。
一、实施范围
凡市政府规定应进入市政务服务中心办理的行政许可、审批项目和服务事项，都必须实行限时办结制。
二、分类实施
对纳入限时办结的行政许可、审批项目，按即办件、承诺件分类实施，答复件划入即办件类，联办、报批件划入承诺件类。
三、具体要求
（一）即办件类
1、服务对象提出的申请事项，窗口经认定属不符合法律法规及有关政策规定的，申报材料不齐需补正的，按答复件处理。对不符合法律法规及有关政策规定的，窗口不予受理并当场说明理由；对申报材料需补正的，必须当场告知，并允许现场补正。
2、服务对象提出的申请事项，申报材料齐全、办事程序简单，应授权窗口办理，一律按即办件办理。即办件必须即收即办，现场或当天办结。
（二）承诺件类
1、服务对象提出的申请事项，属于生产性、建设性项目，或转报、上报审批的，或需经技术性审核、现场勘查的，不能现场办结，均按承诺件办理。对不能现场答复的申请事项，也按承诺件处理。
2、服务对象提出属于生产性的、建设性的许可和审批事项，需多个部门和单位联合办理，则由一个主办的窗口单位牵头，组织开展联审联办，实行“一口受理，转递相关、联办联审、限时办结”的审批方式，在承诺时限内完成相关手续，搞好跟踪服务。
3、申请事项属于转报、上报审批的，窗口单位应遵循“即收即办，快审快办”的原则，在承诺时限内提前完成各相关手续，尽快转报、上报。
4、需经技术性审核或现场勘查的的申请事项，相关单位应注重衔接，处理好审查、审核和审批的各个环节，在承诺时限内办结，不得随意延长办结时间。
5、所有承诺件的办结时限，均应符合《行政许可法》和《安徽省实施行政许可若干规定》的有关规定和要求。市政府明确进入市政务服务中心的行政许可、审批和服务项目，需进一步简化手续，压缩承诺时限。一般承诺事项的办结时限在5个工作日内办结；确需延长的延至7—10个工作日内，复杂承诺事项的办理时限在20个工作日内。
四、责任追究
市政务服务中心窗口工作人员，在承办许可、审批和服务事项时，超时限办理并造成不良影响的，按《池州市政务服务中心工作责任追究制度》的有关规定，进行责任追究。
五、本制度由市政务服务中心负责解释，自发布之日起执行。
二ＯＯ七年三月二十三日
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