我到市政务服务中心卫生局窗口工作已一年多了，时间虽不长，但感触很多。自2002年到市卫生监督所工作以来，我先后在办证科、培训科、综合科岗位工作过，涉及的工作除所在科室岗位职责范围内的工作外，还参与和主持过一些重大社会活动的卫生安全保障、现场快速检测、卫生监督执法专项工作等之类的一线卫生监督执法工作，就卫生监督执法工作层面来说还是较宽的。到市政务服务中心卫生局窗口工作，我曾经以为，仅仅是卫生许可证的申办受理与卫生许可证的发放工作，应该很简单。但通过一年多的窗口工作实践，使我完全改变了这种想法。举一个例子来说，解答申办证咨询工作，不是只要告知申办证业主需带哪些资料那么简单，而是要通过解答使投资者和群众懂得申办卫生许可证须递交哪些基本资料？为什么要递交这些资料？递交的资料有哪些法定要求？现场应符合哪些规定?卫生许可证的发放标准以及他们从业须遵守的法律法规、标准、规范和一些相关政策等,这些都是窗口工作人员必须掌握并要在解答咨询中及时的告知业主们。窗口工作人员在面对不同行业，不同性格甚至是脾气粗暴的申办证业主时，既要讲究工作方法，又要讲究工作效率，更要通过解答咨询营造良好的窗口环境，使投资者和群众真正感受到优质服务。那么，结合到学习实践科学发展观活动来讲，窗口工作就不是单纯的完成任务或是按程序办事，而是要从全面、协调、可持续发展的角度，高标准、严要求、又好又快地便民服务，使人民群众得实惠。因此必须深刻学习理解和全面、完整、准确的把握认识科学发展观的精神实质和科学内涵，用科学发展观来指导工作。建立科学工作理念，形成广泛工作共识，确定正确工作方法。并倡导学以致用的学风，真正落实于实践、贯彻于实践、指导于实践。
徐良琴 2009年3月27日