第 5 期
市政务服务中心学习实践活动领导小组办公室 2009年3月27日
按：当前，中心广大党员干部在科学发展观学习中，坚持发扬理论联系实际的学风，把深入学习与继续解放思想、促进本职工作有机结合起来，部分同志撰写了心得体会文章，从不同视角、不同侧面畅谈如何结合实际谋划政务服务中心科学发展。现择发卫生局窗口徐良琴同志一篇心得体会，供大家参考和借鉴。
用科学发展观指导窗口服务工作
我到市政务服务中心卫生局窗口工作已一年多了，时间虽不长，但感触很多。自2003年到市卫生监督所工作以来，我先后在办证科、培训科、综合科岗位工作过，涉及的工作除所在科室岗位职责范围内的工作外，还参与和主持了一些重大社会活动的安全保障(如：世界粮农组织会议、中央领导视察九华山)、现场快速检测、日常卫生监督、卫生监督执法专项检查等之类的一线卫生监督执法工作，就卫生监督执法工作层面来说还是较宽的。到市政务服务中心卫生局窗口工作，我曾经以为，仅仅是卫生许可证的申办受理与卫生许可证的发放工作，应该很简单。但通过一年多的窗口工作实践，使我完全改变了这种想法。举一个例子来说，解答申办证咨询工作，不是只要告知申办证业主需带哪些资料那么简单，申办卫生许可证须递交哪些基本资料？为什么要递交这些资料？递交的资料有哪些法定要求？现场应符合哪些规定？卫生许可证的发放标准以及从业者需遵守的法律法规、标准、规范和一些相关政策等都是窗口工作人员必须掌握的；而且面对不同行业，不同性格甚至是脾气粗暴的业主，既要讲究工作方法，又要讲究工作效率，更要通过解答营造良好的窗口环境，使投资者和群众真正感受到优质服务。那么，结合到学习实践科学发展观活动来讲，窗口工作就不是单纯完成任务或是按程序办事，而是要从全面、协调、可持续发展的角度，高标准、严要求、又好又快地便民服务，使人民群众得实惠。因此要深刻学习理解和全面、完整、准确的把握认识科学发展观的精神实质和科学内涵，这就是用科学发展观来指导工作。因此，必须加强对科学发展观全面深入的学习，建立科学工作理念，形成广泛工作共识，确定正确工作方法，并倡导学以致用的学风，真正落实于实践、贯彻于实践、指导于实践。
（卫生局窗口 徐良琴）
报：市委学习实践活动领导小组办公室、第二指导检查组
发：中心学习实践活动领导小组成员、区行政服务中心、中心机关各科室（部）、各服务窗口